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平凉ETC客户售后服务站积极推2019年8月7日集后服务

出处:本站 责任编辑: 时间:2019-08-07 [ ] 查看全部评论

  平凉ETC客户售后服务站积极推2019年8月7日集后服务技术支持为加快推进落实年底在籍车辆ETC安装率达到80%以上的目标,平凉ETC客户售后服务站进一步加快工作进度,加强协调配合,迅速启动ETC分类推进安装,于7月23日至7月31日,服务站工作人员主动上门对辖区公务用车安装情况进行摸排统计工作。

  摸排统计力求“准”。此次摸排中,服务站工作人员走访了静宁、崇信两县共计150余家行政事业单位、国有企业及控股企业,对190余辆公务用车进行了摸排统计造册,为下一步分类安装提供准确的数据保障。

  衔接协调力求“实”。根据摸排结果,平凉ETC客户售后服务站积极与公务车辆单位、合作银行积极衔接协调,按照未安装ETC的公务用车与所辖合作银行的“就近”原则进行安装办理,确保“联”有支撑、“动”出实效。

  宣传引导力求“广”。广泛运用“甘肃高速”APP、报纸、电视、新媒体等开展多角度、全方位的宣传,同时组织与合作银行前往加油站、4S店、汽车维修厂、停车场、街道、乡(镇)等车辆集中场所对接,加强对取消高速公路省界收费站、实现不停车快捷收费相关政策的宣传解读,就近提供一站式免费安装服务,提升认知度,增加办理量。

  售后服务力求“优”。建立高效的ETC客户售后服务体系,利用自营网点、流动服务网点、网站、APP等提供业务咨询、发行、账单查询、充值、挂失等综合服务功能,及时告知客户有关ETC设备简易故障排除、售后途径,多渠道多方式提高服务质量和投诉处理效率。

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